Última atualização: 30 de agosto de 2026.
Nosso compromisso é atender 100% às expectativas dos nossos clientes. Antes do envio, todos os produtos passam por conferência. Ainda assim, se algo não estiver certo, esta página explica exatamente o que fazer.
1. Arrependimento — 7 dias, sem precisar justificar
Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir dela, sem precisar dar nenhum motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Basta avisar dentro do prazo pelo e-mail sac@sitionativo.com.br, informando o número do pedido. O produto deve voltar sem indícios de uso, com o lacre e a embalagem originais, acompanhado da nota fiscal. Nesse caso os custos de devolução são nossos, e devolvemos o valor integral pago, inclusive o frete.
🌱 Uma observação honesta sobre plantas vivas
O direito de arrependimento vale também para as plantas. Só pedimos que o aviso venha o quanto antes: muda em caixa de retorno tem chance real de não sobreviver à viagem. Se a planta chegou bem e você apenas mudou de ideia, avise-nos rápido e orientamos o caminho de volta que dá a ela a melhor chance.
2. Produto avariado, trocado ou faltando
No ato do recebimento, se você notar qualquer uma das situações abaixo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@sitionativo.com.br relatando o ocorrido:
- embalagem violada;
- produto avariado no transporte;
- produto em desacordo com o pedido;
- itens faltantes;
- desistência da compra com produto em trânsito.
Sempre que possível, recuse o pedido no ato da entrega e nos avise. Assim que a mercadoria retornar, entramos em contato para a troca ou o cancelamento. Nada disso tem custo para você — defeito e avaria de transporte são por nossa conta.
🌱 Planta que chegou mal
Planta viva é organismo, não peça. Se a muda chegou danificada, murcha ou morta, fotografe assim que abrir a caixa — de preferência no mesmo dia — e nos envie as fotos. Com elas resolvemos por reenvio ou reembolso, sem precisar que você devolva a planta.
3. Troca por outro motivo
Para trocas por qualquer outro motivo, o prazo é de até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso ou modificação. Nesse caso as despesas de envio são por conta do cliente.
Notifique-nos pelo e-mail sac@sitionativo.com.br informando o motivo, seus dados pessoais, o número da compra e a nota fiscal recebida. Se o produto escolhido na troca custar mais que o original, a diferença fica por conta do cliente.
4. Reembolso
A restituição é feita após o recebimento e a análise do produto devolvido, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas, prazo que é do banco, não nosso;
- Pix ou boleto — devolução em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis a contar da análise.
5. O que não aceitamos
- produtos recebidos pelo setor de trocas sem contato prévio — são devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficam aguardando retirada;
- produtos com indícios de uso, sem lacre ou sem a embalagem original, fora da hipótese de defeito;
- produtos não adquiridos na loja Sítio Nativo® / NativoShops.
A nota fiscal é necessária em todas as situações de devolução.
Fale com a gente
sac@sitionativo.com.br — respondemos em dias úteis. Quanto antes você nos avisar, mais rápido resolvemos.