Última atualização: 23 de setembro de 2026.
Somos um sítio produtor na Zona Rural da cidade de São Paulo, em atividade desde 2001. A maior parte do que vendemos é produzida ou estocada aqui — e uma parte do catálogo é importada, enviada pelo fabricante no exterior.
São prazos muito diferentes, e por isso a primeira coisa que esta página explica é como saber, antes de pagar, em qual caso está o seu produto.
Como saber qual é qual
Todo produto importado traz o aviso “Produto importado — entrega em 4 a 8 semanas” na própria página do produto e no carrinho. Todo produto sob encomenda traz o aviso “Não temos pronta entrega no momento: será sob encomenda, com prazo para envio de 5 a 10 dias.” Não havendo nenhum dos dois avisos, o produto está em estoque no Brasil e vale o prazo que a transportadora calcular pelo seu CEP.
Na dúvida, pergunte antes de comprar: sac@sitionativo.com.br.
1. Produtos do sítio — estoque no Brasil
Prazo de produção e postagem
Para os itens em estoque, pedidos confirmados até as 11h costumam ser separados no mesmo dia útil; após esse horário, no dia útil seguinte. Plantas passam por conferência e embalagem próprias antes de sair — é o que garante que cheguem em pé.
O prazo de entrega aparece no carrinho, calculado pela transportadora a partir do seu CEP. Ele conta a partir do despacho — para produto sob encomenda, some a ele o prazo de envio explicado abaixo. O código de rastreio é enviado ao seu e-mail assim que o pedido é despachado.
Para onde cada produto vai
A pergunta que importa não é para onde nós entregamos, e sim até onde cada produto chega bem. Por isso valem três regras diferentes:
🟢 Produtos que não perecem — Brasil inteiro. Carvão, vinhos e bebidas, vasos, fertilizantes, substratos e ferramentas vão para qualquer região do Brasil. Só o frete decide.
🌱 Plantas vivas — até 3 dias de transporte. Muda é ser vivo, e o que a mata é o tempo dentro da caixa. Por isso só enviamos plantas para destinos que o transporte alcança em até 3 dias. Não é uma escolha comercial: é o prazo em que a nossa própria medição mostra que a planta chega viva. Se o seu CEP estiver fora dessa faixa, o site avisa no carrinho, antes do pagamento, e diz exatamente qual item não pode seguir — os demais produtos do pedido continuam normalmente.
🧊 Refrigerados — só entrega própria ou retirada. Queijos e similares só saem por entrega própria na região ou retirada na loja, em embalagem térmica. Não enviamos refrigerados por transportadora.
Retirada na loja
Você pode escolher retirar sem pagar frete. Avisamos por e-mail quando o pedido estiver separado — e vale a pena vir: dá para escolher a muda na hora.
⏳ Prazo para retirar: 10 dias. O pedido fica reservado por até 10 dias corridos, contados do e-mail que avisa que ele está pronto. Passado esse prazo sem retirada e sem contato, o pedido é cancelado automaticamente, o produto deixa de ficar reservado e o valor pago é devolvido pela mesma forma de pagamento. Precisa de mais tempo ou prefere receber em casa? É só responder o e-mail do pedido antes do prazo.
Produtos sob encomenda
Algumas mudas que produzimos aqui ou com produtores parceiros continuam à venda mesmo quando não há pronta entrega. Elas trazem, na página do produto e no carrinho, o aviso “Não temos pronta entrega no momento: será sob encomenda, com prazo para envio de 5 a 10 dias.”
O prazo total tem duas etapas, e elas se somam:
- Prazo de envio: 5 a 10 dias corridos, contados da confirmação do pagamento. É o tempo de preparar a muda para o seu pedido e despachá-la. Se você escolher retirada no sítio, o prazo é o mesmo — só que no fim dele a muda fica pronta para buscar, em vez de ser despachada.
- Prazo de transporte: começa quando o pedido é despachado e depende da sua região. É o prazo que aparece no carrinho, ao lado de cada opção de frete.
Exemplo: se o frete escolhido mostra “chega em até 3 dias úteis”, conte de 5 a 10 dias para o envio e, depois do despacho, mais até 3 dias úteis de transporte.
O pedido é cobrado no momento da compra, como qualquer outro. Quando ele for despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail. A regra das plantas vivas vale igual: só enviamos para destinos que o transporte alcança em até 3 dias.
Retirada no sítio e entrega no mesmo dia também valem para produto sob encomenda: ele fica pronto dentro dos mesmos 5 a 10 dias, avisamos por e-mail assim que estiver, e a retirada ou a entrega acontece a partir desse dia. Nesse caso não há prazo de transporte — quem retira não espera envio.
Pedido com itens em estoque e sob encomenda: por padrão, o pedido segue completo, num envio só, quando o item sob encomenda fica pronto — e vale para ele inteiro o prazo de envio de 5 a 10 dias. Se preferir receber antes o que está em estoque, fale com a gente pelo sac@sitionativo.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93292-5333: combinamos o envio separado e o frete da segunda remessa.
O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento antes do envio, com devolução integral do valor pago.
2. Produtos importados
Alguns produtos do catálogo não se encontram no Brasil e são enviados diretamente pelo fabricante no exterior. Eles vêm sempre identificados como importados na página do produto.
Prazo estimado: 4 a 8 semanas. Pode variar por conta dos Correios, da Receita Federal, de greves e de outros fatores fora do nosso alcance.
Toda compra tem código de rastreamento, enviado ao seu e-mail em até 5 dias úteis, que acompanha o pedido desde a saída do país de origem. Por se tratar de encomenda internacional, as informações podem levar de 5 a 20 dias úteis para começar a aparecer no rastreamento dos Correios.
Alfândega e tributação
Produtos importados passam pela fiscalização alfandegária e podem ser taxados. Se isso acontecer com o seu pedido, entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail sac@sitionativo.com.br, enviando o documento de tributação recebido dos Correios — a taxa é por nossa conta.
Entrega e reenvio
A entrega é feita pelos Correios. Se não houver ninguém no endereço, eles podem deixar aviso para retirada na agência mais próxima. Encomenda que fica na agência e não é retirada volta para o remetente no exterior; havendo reenvio, o prazo passa a contar da data da confirmação.
Pedido com dois ou mais produtos importados pode ser enviado em remessas separadas, com um código de rastreamento para cada.
Vale para todos os casos
Confira o endereço
Entrega devolvida por endereço incorreto ou incompleto gera um novo frete, por conta do cliente. O endereço não pode ser alterado após 24 horas do pedido, porque nesse prazo a separação já começou.
Cancelamento e arrependimento
O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento antes do envio. E depois de receber, você tem 7 dias corridos para desistir da compra, sem justificar — direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os detalhes estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Ao receber
Abra a caixa no dia em que ela chegar, principalmente se houver planta. Encontrando qualquer avaria, fotografe e nos escreva. Produtos danificados no transporte são resolvidos por nós.
Dúvidas
Escreva para sac@sitionativo.com.br com o número do pedido.