Última atualização: 30 de agosto de 2026.
Somos um sítio produtor na Zona Rural da cidade de São Paulo, em atividade desde 2001. A maior parte do que vendemos é produzida ou estocada aqui — e uma parte do catálogo é importada, enviada pelo fabricante no exterior.
São prazos muito diferentes, e por isso a primeira coisa que esta página explica é como saber, antes de pagar, em qual dos dois casos está o seu produto.
Como saber qual é qual
Todo produto importado traz o aviso “Produto importado — entrega em 4 a 8 semanas” na própria página do produto e no carrinho. Não havendo esse aviso, o produto sai do nosso estoque no Brasil e vale o prazo que a transportadora calcular pelo seu CEP.
Na dúvida, pergunte antes de comprar: sac@sitionativo.com.br.
1. Produtos do sítio — estoque no Brasil
Prazo de produção e postagem
Pedidos confirmados até as 11h costumam ser separados no mesmo dia útil; após esse horário, no dia útil seguinte. Plantas passam por conferência e embalagem próprias antes de sair — é o que garante que cheguem em pé.
O prazo de entrega aparece no carrinho, calculado pela transportadora a partir do seu CEP. O código de rastreio é enviado ao seu e-mail assim que o pedido é despachado.
Para onde cada produto vai
A pergunta que importa não é para onde nós entregamos, e sim até onde cada produto chega bem. Por isso valem três regras diferentes:
🟢 Produtos que não perecem — Brasil inteiro. Carvão, vinhos e bebidas, vasos, fertilizantes, substratos e ferramentas vão para qualquer região do Brasil. Só o frete decide.
🌱 Plantas vivas — até 3 dias de transporte. Muda é ser vivo, e o que a mata é o tempo dentro da caixa. Por isso só enviamos plantas para destinos que o transporte alcança em até 3 dias. Não é uma escolha comercial: é o prazo em que a nossa própria medição mostra que a planta chega viva. Se o seu CEP estiver fora dessa faixa, o site avisa no carrinho, antes do pagamento, e diz exatamente qual item não pode seguir — os demais produtos do pedido continuam normalmente.
🧊 Refrigerados — só entrega própria ou retirada. Queijos e similares só saem por entrega própria na região ou retirada na loja, em embalagem térmica. Não enviamos refrigerados por transportadora.
Retirada na loja
Você pode escolher retirar sem pagar frete. Avisamos por e-mail quando o pedido estiver separado — e vale a pena vir: dá para escolher a muda na hora.
2. Produtos importados
Alguns produtos do catálogo não se encontram no Brasil e são enviados diretamente pelo fabricante no exterior. Eles vêm sempre identificados como importados na página do produto.
Prazo estimado: 4 a 8 semanas. Pode variar por conta dos Correios, da Receita Federal, de greves e de outros fatores fora do nosso alcance.
Toda compra tem código de rastreamento, enviado ao seu e-mail em até 5 dias úteis, que acompanha o pedido desde a saída do país de origem. Por se tratar de encomenda internacional, as informações podem levar de 5 a 20 dias úteis para começar a aparecer no rastreamento dos Correios.
Alfândega e tributação
Produtos importados passam pela fiscalização alfandegária e podem ser taxados. Se isso acontecer com o seu pedido, entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail sac@sitionativo.com.br, enviando o documento de tributação recebido dos Correios — a taxa é por nossa conta.
Entrega e reenvio
A entrega é feita pelos Correios. Se não houver ninguém no endereço, eles podem deixar aviso para retirada na agência mais próxima. Encomenda que fica na agência e não é retirada volta para o remetente no exterior; havendo reenvio, o prazo passa a contar da data da confirmação.
Pedido com dois ou mais produtos importados pode ser enviado em remessas separadas, com um código de rastreamento para cada.
Vale para os dois casos
Confira o endereço
Entrega devolvida por endereço incorreto ou incompleto gera um novo frete, por conta do cliente. O endereço não pode ser alterado após 24 horas do pedido, porque nesse prazo a separação já começou.
Cancelamento e arrependimento
O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento antes do envio. E depois de receber, você tem 7 dias corridos para desistir da compra, sem justificar — direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os detalhes estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Ao receber
Abra a caixa no dia em que ela chegar, principalmente se houver planta. Encontrando qualquer avaria, fotografe e nos escreva. Produtos danificados no transporte são resolvidos por nós.
Dúvidas
Escreva para sac@sitionativo.com.br com o número do pedido.